Vastutustundlik Mängimine

Vastutustundlik mängimine – sissejuhatus

Firespin võtab vastutustundlikku mängimist tõsiselt ja oleme pühendunud sellele, et hoida selles küsimuses kindlat seisukohta. Soovime, et kõigi jaoks, kellele meeldib meie mänge mängida, oleks see meelelahutuslik ja kontrolli all.

Edendame oma tööstusharus sotsiaalselt vastutustundlikku suhtumist mängimisse nii litsentsisaajate kui ka oma ettevõtte piires, kuna püüame ennetavalt vältida hasartmängudega seotud probleeme, pakkudes samal ajal oma teenuseid nii õiglaselt kui ka seaduslikult.

Firespin on pühendunud koostööle hasartmänguregulaatorite ja jurisdiktsioonidega, et meie tooteid tarnitakse ja testitakse kooskõlas reguleeriva asutuse ootustega ning et meie tooted ei kahjustaks ega kasutaks ära alaealisi ega teisi haavatavaid inimesi.

Kuigi enamikku kasutajaid meie tooted ei mõjuta, oleme sotsiaalselt vastutustundliku mängude ja platvormide pakkujana teadlikud, et peame võtma aktiivse rolli tagamaks, et oleme võtnud kõik võimalikud meetmed jälgimaks, piiramaks ja ennetamaks seda, et hasartmängud põhjustavad kahju väikesele arvule kasutajatele, kellel võib tekkida hasartmänguprobleem.

Firespin kasutab erinevaid viise seadusandjate poolt sätestatud ootustele vastamise tagamiseks, rakendades väga selgeid eeskirju, kordasid ja tavasid ning pakkudes koolitust seoses mängusõltuvuse ja vastutustundliku mängimisega. Meie töötajad läbivad regulaarselt vastavateemalisi koolitusi ning nende jaoks on olemas tööriistad ja sõltumatutest kolmandatest osapooltest abiorganisatsioonid, mis on loodud selleks, et vältida hasartmängude muutumist lõppkasutaja jaoks probleemiks.

Vastutustundliku ja ausa mängukorraldajana on meil erinevad viisid, kuidas saame tagada, et loome õiglase ja turvalise keskkonna, kus meie kliendid ning kasutajad saavad nautida meie tooteid ja mänge.

Muu hulgas kasutame järgmist:

1. Teadlikkuse tõstmine ning kasutajate ja klientide harimine vastutustundlike mängutavade osas
2. Alaealiste ja teiste haavatavate isikute kaitse
3. Kasutajate kaitsmine ja eneseabitööriistad
4. Mänguprobleemide ennetav tuvastamine
5. Ettevõttesisesed koolitused ja korrad
6. Ettevõttevälised koolitused ja töö valdkonna eneseabiorganisatsioonidega
7. Aruandlus ja regulaarsed auditid

Haavatavate isikute ja alaealiste kaitsmine hasartmängude eest

Firespin ei paku teenuseid alaealistele, haavatavatele ega aktiivselt ennast välistavatele kasutajatele. Püüame aktiivselt takistada neil juurdepääsu kaughasartmängudele konto registreerimise etapis.

Nendele isikutele, kes on tuvastanud, et võivad hasartmängude mängimise lõpetamiseks vajada tuge, on Firespinil mängu piiramiseks või peatamiseks saadaval erinevad vahendid ning lingid professionaalsetele organisatsioonidele, kes võivad neid aidata.

Firespin suhtub alaealiste hasartmängude teemasse väga tõsiselt ning meie litsentsinõuete kohaselt võtame kasutusele kõik mõistlikud meetmed, et võimaldada ainult seadusega lubatud vanuses (21+) mängijatel registreerida mängijakonto ja panustada pärisraha.

Sotsiaalselt vastutustundliku operaatorina on meil olemas tõhusad eeskirjad, korrad ja vahendid alaealiste hasartmängude mängimise vältimiseks ning lisaks testitakse ja auditeeritakse neid vahendeid regulaarselt.

Kooskõlas meie litsentsitingimustega ei ole meie platvormil olev turundus ega reklaam suunatud alaealistele ega sisalda pilte lastest või alla 25-aastastest isikutest.

Igasugune turundusmaterjal ja meie platvorm, sealhulgas kõik nõuded ja tingimused teevad selgeks, et hasartmängude mängimine alaealiste poolt on ebaseaduslik.

Firespin aktsepteerib tegevust/registreerimisi üksnes vastavalt litsentsieeskirjadele. Hasartmängude eeskirjade range järgimise tagamiseks ja kindlustamaks, et alaealised ei pääseks juurde meie veebitoodetele, võetakse kasutusele tõhus registreerimisprotsess, mis salvestab kasutajate registreerimist puudutava teabe ning mis sisaldab nime, aadressi ja sünnikuupäeva. Seejärel kontrollitakse seda sõltumatu kolmandast osapoolest KYC-teenusepakkuja abil.

21+ logo on nähtaval kohal kõigi meie hallatavate klientide veebisaitide avalehtedel ja on nähtav konto registreerimisprotsessi ajal.

Lisaks sisaldavad kõik Firespiniga seotud veebisaidid linnukest, mis võimaldab kasutajatel nõustuda ja kinnitada, et nad on veebisaidile sisenemiseks ning selle kasutamiseks seadusega lubatud vanuses.

Juhul, kui avastatakse alaealiste tegevus veebisaidil ja see kinnitatakse, tagastab Firespin või sellega seotud veebisaidid kõik tehingud selleks määratud makseviisile. Firespin teeb alaealise kasutaja kohta protokolli, et vältida edasisi mängukatseid, ja teavitab juhtunust vastavaid ametiasutusi.
 

Tööriistad

Kaotuse piirmäär

See võimaldab teil piirata rahasummat, mida võite teatud aja jooksul kaotada. Päevalimiit näiteks summeerib kõik ühe kalendripäeva jooksul tehtud panused ja lisab võimalikud võidud. Kui limiit on täis, ei saa te enam panustada enne, kui limiit lähtestatakse.

Piirang töötab järgmiselt:

1. Päevane kaotuslimiit: see limiit liidab kõik kaotusega ja kõik võiduga panused päevas (00.00–23.59 CET).
2. Nädala kaotuslimiit: see limiit liidab kõik kaotusega panused ja kõik jooksva päeva ning viimase 6 päeva võiduga panused.
3. Kuu kaotuslimiit: see limiit liidab kõik jooksva päeva ja viimase 29 päeva kaotusega panused ja kõik võiduga panused.

Saate oma mängupiiranguid igal ajal värskendada. Kui aga soovite mängulimiite tõsta, siis kehtib sellele automaatne 48-tunnine viivitus. Mängulimiitide langetamine on seevastu alati võimalik kohe.

Kui soovite määrata mõne muu limiidi, võtke meiega igal ajal ühendust otsevestluse kaudu või saatke meile e-kiri aadressil [email protected] ja me aitame hea meelega.

Rahunemine

Mõnikord võite leida end olukorrast, kus mängimine muutub isegi liiga lõbusaks. Lihtne ja lihtne lahendus sellele on see, et vajate veidi lisaaega ja kiire pausiga saate korraks rahuneda. See valik võimaldab teil peatada mängimise 24 tunniks või 7 päevaks. Selle aja jooksul ei saa te oma kontot kasutada ja konto avatakse automaatselt pärast pausi lõppu.

Endale keelu kehtestamine

Vahel on vaja hasartmängust pikemat pausi, olgu siis teie soov lihtsalt pikemaks ajaks hasartmängimist piirata või on hasartmängud juba negatiivselt mõjuma hakanud ning neis peitub peale lõbu ja meelelahutuse midagi muud. Kui tunnete, et mängimine mõjutab teid negatiivselt, soovitame teil teha pikem paus.

Pakume juurdepääsukeelu võimalust 1, 2, 3 või 6 kuuks. Pärast valitud perioodi möödumist avaneb teie konto automaatselt uuesti ja saate taas sisse logida.

Lisaks sellele pakume ka tähtajatut konto sulgemist, mis tähendab, et saate oma konto sulgeda ka ilma automaatse taasavamiseta. Konto jääb suletuks seni, kuni mängija taotleb selle uuesti avamist, võttes ühendust meie klienditeenindusega reaalajas vestluse kaudu või e-posti aadressil [email protected].

Kui soovite oma kontole juurdepääsu keelata, võtke ühendust meie klienditeenindusega otsevestluse kaudu või e-posti aadressil [email protected]. Juhime tähelepanu, et e-kirjaga saadetud tühistamissoov ei jõustu kohe, vaid kinnitame teile tühistamise e-kirja teel, kui see on kehtima hakanud.

Juurdepääsukeelu ajal ei saa te uut kontot luua. Kõik katsed luua keeluperioodil uus konto rikuvad meie kasutustingimusi ja võivad kaasa tuua teie algse konto püsiva peatamise.

HAMPI register

Kui te tunnete, et mängimine mõjutab teid negatiivselt ja te võite kaotada kontrolli oma tegude üle, siis soovitame tungivalt sulgeda kõik teie poolt avatud mängukontod, ja registreerida end HAMPI hasartmängu piiranguga isikute nimekirja. Lisateavet HAMPI blokeerimise ja taotluse esitamise kohta leiate sellelt lingilt: https://www.emta.ee/en/private-client/e-services-tax-literacy/registers-inquiries/setting-restrictions-gambling.

Üldised konto sulgemised

Kasutaja võib Firespin platvormil hoitavad kontod igal ajal ja mis tahes põhjusel sulgeda. Kõik olemasolevad vahendid, mida kasutajal on õigus saada, tagastatakse registreeritud aktiivsele makseviisile vastavalt meie rahapesuvastastele eeskirjadele ja saidi üldtingimustele.

Kui otsustate oma konto sulgeda, saate seda teha, võttes ühendust meie sõbraliku klienditeeninduse meeskonnaga meiliaadressil [email protected].

Firespin jätab endale õiguse kasutajakonto ajutiselt peatada või lõplikult sulgeda vastavalt meie üldtingimustele igal ajal ja kui leitakse, et konto on rikkunud konkreetseid eeskirju või sündmusi, sealhulgas (kuid mitte ainult) järgmisi:

1. Boonuse kuritarvitamine
2. Pettus
3. Kahtlased tehingud
4. Kokkumäng
5. Rahapesu
6. Robotite kasutamine
7. Alaealise poolne kasutus
8. Mis tahes meie tarkvaravea või puuduse kuritarvitamine või tekitamine

Eneseabiorganisatsioonid

Firespin on pühendunud töötamisele sotsiaalselt vastutustundlikus keskkonnas ning tal on sidemed sõltumatute kolmandate osapooltega, kes tegutsevad jurisdiktsioonis, kus toimub meie äritegevus ja kus meil on litsents.

Kõigil Firespin hallatavatel veebisaitidel on erinevate organisatsioonide selged lingid ja kontaktandmed, kust kasutajad leiavad lisateavet, abi ja tuge hasartmängudega seotud probleemide lahendamiseks.

On palju organisatsioone, kes pakuvad teenuseid kõigile, kes on mures oma hasartmängurluse pärast või vajavad tuge ja nõu.

Kui tunnete, et vajate abi või juhiseid, soovitame teil ühendust võtta ühega järgmistest kutseorganisatsioonidest: www.gamblersanonymous.org/ga ja www.begambleaware.org.

Kõigile seotud veebisaitidele tuleks lisada ennetav hoiak mängimise ja kulutuste kontrollimiseks, sealhulgas järgmised heakskiidetud küsimused, mis näitavad, et hasartmängud on muutunud pigem probleemiks kui meeldivaks kogemuseks:

1. Kas kulutate hasartmängudele rohkem raha ja aega, kui saate endale lubada?
2. Kas teil on raske oma hasartmängude mängimist kontrollida või peatada?
3. Kas vaidlete pere või sõpradega raha ja hasartmängude üle?
4. Kas teil esineb huvi kadumist tavapäraste tegevuste või hobide vastu, nagu sõpradega väljas käimine või perega aja veetmine?
5. Kas mõtlete või räägite alati hasartmängudest?
6. Kas valetate hasartmängude kohta või varjate nende mängimist teiste inimeste eest?
7. Kas proovite kompenseerida kaotusi või mängite hasartmänge, et rahahädadest välja tulla?
8. Kas mängite hasartmänge, kuni kogu teie raha on maha mängitud?
9. Las laenate hasartmängude eest tasumiseks raha, müüte vara või jätate arveid maksmata?
10. Kas teil on vaja mängida suuremate rahasummadega või pikemat aega, et saavutada sama põnevus- või suminatunne?
11. Kas hasartmängude tõttu on jäänud töö, pere, isiklikud vajadused või majapidamiskohustused tagaplaanile?
12. Kas teil on ärevus, mure, süütunne, masendus või ärrituvus?

Kui teid kui mängijat puudutab üks või mitu ülaltoodud punkti, soovitame teil teha paus ja võtta ühendust kohaliku abitelefoniga.

Personali koolitamine

Firespin on pühendunud nõuetele vastava kultuuri võimaldamisele kõikidele töötajatele, peamistele sidusrühmadele ja sidusoperaatoritele/veebisaitidele.

Igal aastal korraldatakse töötajate koolitusi sellistel põhiteemadel nagu vastutustundlik mängimine ning koolituse lisab ettevõtte kaasamiskavasse spetsiaalne ettevõttesiseste koolituste juht.

Koolitus- ja tugiprogramm on ette nähtud pideva protsessina, mille eesmärk on tõsta teadlikkust vastutustundlike mängude küsimustes ning pakkuda regulatiivsete algatuste ja kampaaniatega seotud uuendusi.

Kõik vastutustundliku mängimise koolituse ja eeskirjade suunised on lisatud Njord Venturesi ettevõtte käsiraamatusse.